1. 我的孩子看空中课堂，有哪些渠道?
答：为了做到我市“空中课堂”的全覆盖，不让一个学生没学上，我们开辟了互联网+有线电视的播放渠道。
1)网络客户端
这是通过互联网上网获取视频信息的渠道。我们选择了三个地方：一是我市新开发的教育云平台(www.zzsedu.cn:81)，能满足30万用户看视频;二是“山东移动和校园”满足10万户视频流量(https://edu.sd.chinamobile.com);三是“学习强国”网站能满足所有枣庄学生的视频需求(https://sd.xuexi.cn/)。目前，这三个网站，完全满足全部学生的需求。
2)电视终端
两个播放渠道，一是中广有线的电视播放频道，这是有线电视专线，在农村的覆盖率高;二是IPTV的网络机顶盒，这是基于互联网的电视节目频道，在城区覆盖率高。
2. 手机普及率那么高，为什么不用手机转播课程视频?
答：空中课堂播放课程，每天四——七节课，在线时间2——3个小时，孩长时间看手机学习，会对眼睛伤害很大。目前教育界已达成共识，智能手机对孩子学习弊大于利，绝大多数学校规定学生在校期间规定不允许带手机。我们不愿意看到疫情结束后孩子们和大人一样患上“手机依赖症”。另外长时间看视频，手机的流量费、手机的损毁率，对家长也是一笔不小的开支，综合考虑，我们拒绝使用手机作为客户端用于空中课堂。
为应对家长的要求，自2月12日开始，我们开通了“学习强国”的手机客户端，主要是为了给家长看，让家长了解课程信息。
3. 网络看空中课堂，为什么那么卡?怎么解决?
答：开课前两天，因登录高峰期，造成网络拥堵，出现暂时的卡顿，甚至一些学生长时间不能登录。造成这现象的原因，主要是我们的平台容量有限，利用网络学习的学生超过了我们预期计划。
解决的办法，一是我们会逐步更新网络系统，增加带宽(我们的网络平台正在建设中)，增大容量;二是引进更多的网络资源，在前期枣庄市教育云平台、“移动和校园”的基础上，又将“学习强国”网站纳入到我们的空中课堂服务序列。新开通的“学习强国”网站，其强大的服务器能满足千万人同时看视频。有这三个网站的支撑，我们可以保证自2月12日开始，所有的互联网客户端观看空中课堂视频不会因为我们提供的服务导致播放不流畅。
4.我用互联网上空中课堂，特别是学习强国网站上看视频，还是卡，怎么办?
答：客观的说，如果是在学习强国的网站上看视频还是卡，那就是你个人的设备和你家庭的网络问题了，可以找网络服务商测试，如果依然不能解决，那就更新设备。
5. 网上教师讲课的视频，现在能不能下载到我的计算机上?
答：回答是否定的。如果下载后仅仅是为了更好的学习，这完全没问题。但是网上一旦放开下载权限，将无法控制，教师的知识产权将不能得到保护。计划待我们的网站完善后，学生能实名登录，我们将逐步放开下载权限，将与学生本人相关的课件视频等允许下载。
6.现在的播放的视频，以后还能看吗?
答：目前网站、IPTV、有线电视已播放的视频，在疫情期间将在原位置支持任何时间点击回看，直到疫情结束。疫情结束后，所有这些视频在我们的教育云平台将作为资源进入资源库，永久的保存并允许学生回看。
7. 现在播放的视频有些声音小，画面质量不好，怎么回事?
答：疫情来的突然，接到推迟开学实行空中课堂教学的通知，距离播放空中课堂视频，总共不到10天的准备时间。从出课程计划到实施到完成前期制作任务到播放，其艰难程度一般人都想象不到。参与视频课录制的教师、技术人员，这是另一路疫情期间的逆行人。匆匆忙忙备课，匆匆忙忙准备。由于是疫情期间，各种矛盾频现：专业录制人员不能到位，不能人员聚集，因为小区封闭原计划的老师不得不换人……录播室因为不能开空调，冒着严寒对着空洞洞的教室讲课，不少老师因为录制课程而感冒。经过艰难的一周时间，录制出*期视频课程，虽然有很多的问题，但是作为制作方是尽了*大的努力。
*周的课程，由于没经验，讲课、录制、视频后期制作等，均在摸索中。对于发现的问题，我们将引以为戒，在今后的课堂视频制作中进一步完善。
8.现在的课程学不好怎么办?
答：现有的空中课堂，只是教学辅助手段，正式开学后教师还将从头开始讲课，目前的学习也算是一种课程的预习。今后空中课堂，除了对现有文化课进行讲解外，还要增加一些其他内容，丰富学生的假期生活。
9.遇到困难怎么办?
答：由于是多方介入实施空中课堂工作，为得到快速答复而解决问题：
IPTV(网络机顶盒)出现播放故障，建议首先将机顶盒断电重启，大部分问题都能解决。如果还是不能解决，拨打对应移动、联通、电信网络服务商。
